About
방치되던 채팅 채널에서 고객과 직접 소통하며 2개월 만에 6,000만원의 세일즈 매출을 만들었고, 세일즈 멤버들의 후처리 병목을 알림톡 시스템 기획·구축으로 10분에서 1분으로 단축했습니다.
고객이 전화를 받지 못하는 문제를 Zapier 자동화로 부재율 20%에서 12%로 줄이고, 수작업 교재 등록을 네이버 API + AI로 건당 15분에서 2분으로 자동화했습니다.
B2B SaaS 환경에서 약 3년간 고객 접점 운영·세일즈 지원·프로세스 자동화를 수행하며, 항상 "이 문제를 어떻게 시스템으로 풀 수 있을까?"를 고민합니다.
고객 상호작용, VOC 기반 개선, 멀티채널 지원, AI 기반 CX 운영 — 이 모든 것을 실제 성과와 수치로 증명해온 것이 저의 가장 큰 강점입니다.
Experience
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B2B SaaS 에듀테크 플랫폼 · 2023.07 ~ 현재 (약 2년 7개월)
방치되던 채팅 채널을 세일즈 채널로 전환, 2개월 6천만원 매출 달성
가격안내 후처리 10분→1분 단축 + 부재율 20%→12% 감소
과외신청서 제출율 68%→80%, 첫수업 미진행 사유 데이터 수집
건당 15분→2분, 네이버 API + AI로 수기작업 90%+ 자동화
5개 창 → 1페이지 통합, 입고작업 2시간→1시간
리더쉽 브리핑용 실시간 대시보드, 처리 소화율 113.69%
방치되던 채팅 채널에서 3개월간 VOC 데이터를 수집·분석하여 FAQ 순위를 도출. 매크로 기능으로 단순문의 즉시답변 체계를 구현한 후, 세일즈 교육을 받아 컨설팅형 채팅 세일즈 워크플로우를 설계. 겨울방학 시즌 리드 폭증 시 채팅 전용 리드를 배분받아 11~12월 2개월간 6,000만원 매출 달성.
세일즈 멤버 면담으로 후처리 병목 파악. 가격표를 노션으로 재구성하고 카카오 알림톡 바로가기 버튼에 연동. 후처리 10분→1분으로 90% 단축. Zapier로 부재 고객 Slack 자동 노티 시스템 구축, 부재율 20%→12%로 40% 감소.
과외신청서 미작성자 유선 팔로업을 개발팀과 협업하여 스프레드시트 자동 리스트업 + 알림톡 일괄발송으로 전환. 제출율 68%→80%로 12%p 향상. 첫수업 미진행 사유 자동 수집 체계 구축.
네이버 API + 교재신청 시트 연동. 건당 15분→2분으로 87% 단축. 수기 작업 90%+ 자동화 달성.
5단계를 1페이지로 통합. 입고작업 2시간→1시간으로 50% 단축. 감가상각 자동계산.
Google Sheets 기반 처리율/응답율 실시간 대시보드 구축. 교재·이슈재고 통합 관리. 처리 소화율 113.69% 달성. 리더쉽 데이터 기반 브리핑 체계 확립.
Performance
| 성과 영역 | Before | After | 개선율 |
|---|---|---|---|
| 채팅 세일즈 매출 | ₩0 | ₩6,000만 | 신규 창출 |
| 가격안내 후처리 | 10분/건 | 1분/건 | 90% ↓ |
| 고객 부재율 | 20% | 12% | 40% ↓ |
| 과외신청서 제출율 | 68% | 80% | +12%p |
| 교재 등록 시간 | 15분/건 | 2분/건 | 87% ↓ |
| 입고작업 시간 | 2시간 | 1시간 | 50% ↓ |
Portfolio
[가격 안내]
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[부재 안내]
예약 시간에 부재중이셨어요!
📞 통화 가능 시간 선택
세일즈 후처리 10분→1분. 노션 가격표 + 알림톡 연동. Zapier 부재 자동 노티.
iPad Air — 화면 파손
감가상각: ₩45,000
구성품 누락 — 충전기
자동 템플릿 적용
5개 창 → 1페이지 통합. AI로 구축한 전용 사이트에서 원스톱 처리.
📊 운영 KPI 대시보드
소화율
113.7%
범위
48.3%
교재
95건
Google Sheets 기반 처리율/교재현황/이슈재고 통합 모니터링.
네이버 API + Apps Script + 알림톡 API. 수기 작업 90%+ 자동화.
STAR Episodes
EPISODE 01
CAC 12만원으로 리드를 확보하지만 유선 상담만 존재. 코로나로 비대면 수요가 폭증하는데 채팅 채널은 인력 부족으로 매일 수십 건의 문의가 응답 없이 이탈. 12만원짜리 리드가 그냥 버려지고 있었습니다.
채팅 채널을 활용한 고객 응대 체계를 구축하고, "채팅으로는 세일즈가 안 된다"는 팀 내 인식을 깨야 하는 과제.
2개월간 6,000만원 매출 달성
"채팅으로도 세일즈가 가능하다"는 것을 데이터로 입증. 이후 채팅 세일즈가 팀 공식 채널로 채택.
EPISODE 02
세일즈 멤버 면담 결과 최대 병목은 "후처리 시간". 직장인 학부모가 "가격 정리해서 보내주세요"라고 요청하면 수동 타이핑으로 10분 이상 소요. 하루 20건이면 200분, 즉 3시간 이상이 단순 후처리에 소모.
세일즈 멤버의 후처리 시간을 최소화하고, 부재 고객 재연결 프로세스를 자동화하여 팀 전체의 생산성을 높여야 하는 과제.
후처리 10분→1분 (90% 단축) · 부재율 20%→12% (40% 감소)
세일즈 팀 전체의 하루 생산 가능 상담 건수가 크게 증가. 멤버들로부터 "업무가 훨씬 편해졌다"는 피드백.
EPISODE 03
교재 등록 시 폴더링 규칙에 맞는 폴더 수동 생성 → 스캔 업로드 → 사내 사이트 등록. 건당 15분 소요. 월 수십 건 처리 시 하루의 상당 시간이 단순 반복에 소모.
교재 등록 전 프로세스를 자동화하여 운영 인력의 반복 업무를 최소화하고, 고객 안내까지 원스톱 처리할 수 있는 시스템 구축.
건당 15분→2분 (87% 단축), 수기 작업 90%+ 자동화
리더쉽 면담에서 "AI를 통한 업무 효율화에 장점이 있다"는 평가 획득. 팀 내 자동화 문화 확산의 기폭제.
EPISODE 04
태블릿 반납·이슈 처리 시 5개 창(스프레드시트, 사내 사이트, 메모장, 계산기, 메일)을 동시에 열어야 했고, 감가상각을 수동 계산하면서 오류가 빈번. 입고 작업 1건에 2시간 소요.
복잡한 이슈재고 관리 프로세스를 단일 인터페이스로 통합하고, 수동 계산 오류를 원천 차단할 수 있는 전용 툴을 구축해야 하는 과제.
입고작업 2시간→1시간 (50% 단축) · 감가상각 오계산 0건
비개발자가 AI를 활용해 실무 문제를 직접 풀어낸 사례. 팀 내에서 "문제가 있으면 튜브한테 말하면 된다"는 인식 형성.
EPISODE 05
결제 후 과외신청서를 작성하지 않는 고객이 32%. 유선 팔로업으로 연락하지만 운영시간 외 부재가 잦고, 첫수업 미진행 사유도 체계적으로 파악되지 않는 상황. "왜 안 하는지"에 대한 데이터가 전혀 없었습니다.
유선 팔로업의 한계를 넘어 비대면 채널로 제출율을 높이고, 동시에 미진행 사유를 데이터로 수집하여 근본 원인을 파악할 수 있는 체계 구축.
과외신청서 제출율 68%→80% (+12%p) · 미진행 사유 데이터 수집 체계 확립
감(感)으로 대응하던 영역에 데이터 기반 의사결정 체계를 구축. 수집된 사유 데이터를 통해 프로덕트 개선 인사이트까지 도출.
Evaluation
실제 OET 평가 기록 기반
2026년 1월 OET
에반(매니저)
업무 범위
41.38%
업무 소화율
113.69%
업무 처리 생산성이 크게 증가하였으며 특정 케이스에 대한 테스트를 직접 원활히 진행할 수 있음
2026년 2월 OET
에반(매니저)
업무 범위
48.28%
+6.9%p
업무 소화율
96.51%
목표 95% 초과
AI를 통한 업무 효율화에 장점이 있으며 처리 실수를 줄이기 위한 노력을 겸함
